与顾客PM对话语录大全
在PM中，与顾客对话可分成下面几个部分：
1、开场白
2、询问价钱
1、开场白
2、询问价钱
2.1、价钱策略
3、询问现货
4、付款过程
5、Follow Up
6、当顾客说贵
7、当顾客说考虑
8、货物迟到
询问现货也是顾客最常问的问题，比较推荐阿Gan老师的说法，除非是顾客急要，一般上的情况，都是会过关的：
=======================
亲☺我们是有现货的，只是我们的货是direct find for overseas, 我们的工厂和货仓都是在国外的哦☺
所以亲会在 5-10个工作天收到货哦☺
亲☺☺付款下单后快 5-8工作天货到,慢的话10天工作天货会到☺
=======================
4.付款
付款分成两个步骤：
a.付款的方式
b.确认付款、货物、邮寄资料的正确
a.付款的方式
当顾客表示有兴趣购买的时候，可以总结出顾客要的货品和款式、转账方式：
=======================
【限量版】XXXXXXX(红色)
款式：XXX
价钱是RM(A)
24、25/12两天内汇款,再折扣10%,也就是RM（B)
RM(A)-RM（B)=RM（C)
RM（C)+西马邮费RM（D)=RM（E)
所以，XXX总共价钱是RM（E)
可以Bank in / online汇款到
PUBLIC BANK
XXXXXXXXXXXXXX
HONG LEONG BANK
XXXXXXXXXXXXXX
RHB BANK
XXXXXXXXXXXXXX
汇款后，记得要发汇款图通知我们哦😉
然后给我们以下资料：
-名字
-主要联络电话
-货物发送地址
谢谢😊
=======================
当顾客汇款之后，那么就要确认顾客所要的货品、款式和邮寄资料的正确，这个就像签约一样，签了就是顾客答应赞成的意思，对我们也有一层保障。
=======================
亲，在出货之前，先跟您确定资料是否正确哦😄
款式： XXXX （照片如下）
颜色：红
姓名：
XXXXXXXXXXXX
联络电话
XXXXXXXXXXXX
寄货地址
XXXXXXXXXXXX
亲，请问资料都正确吗？😉
（Insert货物照片）
=======================
当顾客回答“正确”之后，那么就可以放心地处理出货了。
5、Follow Up
当顾客答应了汇款，可是没有动静，首先要礼貌性地简短询问顾客看发生什么事，有什么要帮忙等。
一般上，顾客有心的话，都会回复的，并且会跟你说不好意思。
=======================
亲，早安😉
请问昨晚bank in有遇到什么问题吗？😊
有什么需要帮忙的地方吗？😉
=======================
如果，顾客还是迟迟还没汇款，可以试试看以下对话，还是有一定的成交率的：
=======================
亲，这几天XX的销量都不错，已经卖出X套了😊
但您的货 我们还有帮您保留着哦😉
我们的货仓今天和明天都会有出货——为了避免耽误，也希望能尽早把货寄到您家😉
请问您什么时候方便汇款呢?😊
=======================
6、当顾客说贵
当顾客说贵的时候，先不要反驳顾客，也不要辩解，使用3F的方法来处理：
3F是
Feel
Felt
Found
前两个Feel和Felt是处理顾客心情，最后一个Found则是处理事情。处理事情之前，先处理心情很重要。
当顾客觉得贵的时候，handle的方式是：
你觉得贵是对的/你觉得贵是正常的（Feel），很多顾客在购买之前，都会这样觉得（Felt），过后他们购买了，才发现我们产品的质量非常好（Found），所以基本上我们的利润是很低的，而且肯定会让您满意的。
下面都是顾客的好评与见证：
https://www.facebook.com/XXXXX
=======================
7、当顾客说考虑
也是一样用3F的方法：
亲，没问题，考虑是对的/考虑是正常的（Feel），很多顾客在购买之前。也是需要经过一番考虑（Felt）, 可是过后他们购买了，才发觉我们的产品和服务，都能有效为他们解决问题（Found）
有什么需要帮忙的地方，也可以随时让我们知道哦。
以上只是sample，可以根据当时的状况，来调整语句和表达方式。
=======================
8、货物迟到
有时因为某些原因，导致顾客迟收到货，可以考虑使用阿Gan老师的说法：
=======================
不好意思，亲！
年尾“海关（/运输公司/仓库）”货物太多又有很多人员请假，出现滞留的情况，我们和亲也一样很心急，我们每天都在关注您包裹的情况，也请您耐心及放心等等。
=======================
客户迟收到货，不管怎样解释，都是不开心的，至少可以给客户一个解释就好。
4、付款过程
5、Follow Up
6、当顾客说贵
7、当顾客说考虑
8、货物迟到
9、当顾客拿着其他卖家或淘宝的产品照片来询问
1.开场白：
顾客透过wasap link、在comment PM，或者是直接inbox 询问。
除非是顾客先开口询问货物，否则都会先问顾客一些很简短、很容易让顾客回答的傻瓜式问题。
比如：
a.
请问您想要询问的A12款式是要红色还是黑色呢？
顾客简短回答：黑/红/其他答案
b.
请问您是想要找男装还是女装呢？
顾客简短回答：男装/女装/其他答案
不管顾客回答什么都没关系，目的就好像只是asking permission，允许顾客跟你对话，让顾客“开口”而已，过后在对话过程中，就比较容易了。
如果询问了简单的问题，顾客还是没回应，有可能顾客的购买意愿并不高，或者是其他原因。
2.询问价钱
价钱是顾客最关心的最大问题，也是有时我们担心顾客知道了价钱后，很大可能就不会继续对话或购买的关键问题。
不同顾客有不同的反应，我尝试了几个方法，以下是我觉得还可以的方式：
a、从最小单位一个一个地算给顾客知道，而且连折扣了多少%、便宜了多少钱也让顾客知道。
比如说卖的是衣服，可以说：
=======================
以下是我们A12款式的促销价钱：
单件：
衣服：RMXX
裤子：RMXX
女装
衣服：RMXX
裙子：RMXX
套装优惠（衣服+裤子/裙子）
一套 RMXX （总共折扣了RMXX）
两套 RMXX （一套RMXX，总共折扣了RMXX）
三套 RMXX （一套RMXX，总共折扣了RMXX）
邮费：
西马：RMXX 东马：RMXX
=======================
当讲完了所有的价钱之后，回到顾客所要问的价钱，并且给予【限时优惠】，以便让顾客早点汇款过账，不要考虑太久，
限时优惠，可以是折扣10%，也可以是免邮费，或者是其他的好处。
比如：
=======================
亲，如果是您问的A12款式的价钱是RMXXX.XX
品质保证...（加一句货物最厉害的亮点）
若您有兴趣在这两天内（注明日期）下单的话，我们会再给您10%折扣哦！
优惠有限，别错过这个机会哦！
=======================
或者是
=======================
亲，如果是您问的A12款式的价钱是RMXXX.XX
品质保证...（加一句货物最厉害的亮点）
若您有兴趣在这两天内（注明日期）下单的话，我们会包西马RMXX/东马RMXX的邮费！
也就是说，您只需要给货物的价钱就可以了，邮费全免哦！
优惠有限，别错过这个机会哦！
=======================
我试过上面的这个方法，感觉还蛮有效的，顾客生病了都去汇款，或者是不方便出门，也会叫其他家人帮他汇款，还一直地提醒我说，她会汇款的。
总之，你可以从顾客的对话中，感觉到顾客慌张的程度，心里也会暗爽一下的。
然而，注意的是，不要一出场就出这招，这样会吓到顾客的，前面要先有一点热身和铺排，才会比较顺利。
最好出这招的时间点，就是当顾客询问价钱的时候，这样对话也会比较自然和顺利。
有时，顾客不能在特定的时间内汇款，那么也不要失去赚钱的机会，但也不能让顾客那么容易就得到优惠，可以跟他们说：
=======================
亲，一般上，我们都只限两天汇款才有10%折扣/免邮哦。
不好意思，亲～
请稍等哦，我们先问过老板之后，过后确定了再回复您哦～
=======================
过了15分钟到半小时之后,再去回复客户说：
=======================
亲，我们刚才已经跟老板确认了，
他说，如果您有兴趣购买的话，那么我们就帮您特别处理，锁定货物的优惠价钱
只要您在（顾客指定的日期）汇款这个数目就可以了，谢谢您哦～
=======================
1.开场白：
顾客透过wasap link、在comment PM，或者是直接inbox 询问。
除非是顾客先开口询问货物，否则都会先问顾客一些很简短、很容易让顾客回答的傻瓜式问题。
比如：
a.
请问您想要询问的A12款式是要红色还是黑色呢？
顾客简短回答：黑/红/其他答案
b.
请问您是想要找男装还是女装呢？
顾客简短回答：男装/女装/其他答案
不管顾客回答什么都没关系，目的就好像只是asking permission，允许顾客跟你对话，让顾客“开口”而已，过后在对话过程中，就比较容易了。
如果询问了简单的问题，顾客还是没回应，有可能顾客的购买意愿并不高，或者是其他原因。
2.询问价钱
价钱是顾客最关心的最大问题，也是有时我们担心顾客知道了价钱后，很大可能就不会继续对话或购买的关键问题。
不同顾客有不同的反应，我尝试了几个方法，以下是我觉得还可以的方式：
a、从最小单位一个一个地算给顾客知道，而且连折扣了多少%、便宜了多少钱也让顾客知道。
比如说卖的是衣服，可以说：
=======================
以下是我们A12款式的促销价钱：
单件：
衣服：RMXX
裤子：RMXX
女装
衣服：RMXX
裙子：RMXX
套装优惠（衣服+裤子/裙子）
一套 RMXX （总共折扣了RMXX）
两套 RMXX （一套RMXX，总共折扣了RMXX）
三套 RMXX （一套RMXX，总共折扣了RMXX）
邮费：
西马：RMXX 东马：RMXX
=======================
当讲完了所有的价钱之后，回到顾客所要问的价钱，并且给予【限时优惠】，以便让顾客早点汇款过账，不要考虑太久，
限时优惠，可以是折扣10%，也可以是免邮费，或者是其他的好处。
比如：
=======================
亲，如果是您问的A12款式的价钱是RMXXX.XX
品质保证...（加一句货物最厉害的亮点）
若您有兴趣在这两天内（注明日期）下单的话，我们会再给您10%折扣哦！
优惠有限，别错过这个机会哦！
=======================
或者是
=======================
亲，如果是您问的A12款式的价钱是RMXXX.XX
品质保证...（加一句货物最厉害的亮点）
若您有兴趣在这两天内（注明日期）下单的话，我们会包西马RMXX/东马RMXX的邮费！
也就是说，您只需要给货物的价钱就可以了，邮费全免哦！
优惠有限，别错过这个机会哦！
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我试过上面的这个方法，感觉还蛮有效的，顾客生病了都去汇款，或者是不方便出门，也会叫其他家人帮他汇款，还一直地提醒我说，她会汇款的。
总之，你可以从顾客的对话中，感觉到顾客慌张的程度，心里也会暗爽一下的。
然而，注意的是，不要一出场就出这招，这样会吓到顾客的，前面要先有一点热身和铺排，才会比较顺利。
最好出这招的时间点，就是当顾客询问价钱的时候，这样对话也会比较自然和顺利。
有时，顾客不能在特定的时间内汇款，那么也不要失去赚钱的机会，但也不能让顾客那么容易就得到优惠，可以跟他们说：
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亲，一般上，我们都只限两天汇款才有10%折扣/免邮哦。
不好意思，亲～
请稍等哦，我们先问过老板之后，过后确定了再回复您哦～
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过了15分钟到半小时之后,再去回复客户说：
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亲，我们刚才已经跟老板确认了，
他说，如果您有兴趣购买的话，那么我们就帮您特别处理，锁定货物的优惠价钱
只要您在（顾客指定的日期）汇款这个数目就可以了，谢谢您哦～
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2.1、价钱策略
如果你卖的产品可以几个bundle一起卖，那么可以使用以下这个价钱策略：
把卖的产品分成两个种类：
第一种、核心产品（顾客比较关注的产品）
第二种、附属产品（跟核心产品搭配，顾客没有那么关注，可是却不能缺少的产品）
核心产品尽量不要赚钱，把价钱压到最低的接受程度，以便让顾客能够快速决定
附属产品是赚钱的部分，把产品的利润空间调到最高，然后再除于0.8，过后再优惠折扣20%，条件是跟核心产品一起购买，再加限时包邮
3、询问现货
询问现货也是顾客最常问的问题，比较推荐阿Gan老师的说法，除非是顾客急要，一般上的情况，都是会过关的：
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亲☺我们是有现货的，只是我们的货是direct find for overseas, 我们的工厂和货仓都是在国外的哦☺
所以亲会在 5-10个工作天收到货哦☺
亲☺☺付款下单后快 5-8工作天货到,慢的话10天工作天货会到☺
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4.付款
付款分成两个步骤：
a.付款的方式
b.确认付款、货物、邮寄资料的正确
a.付款的方式
当顾客表示有兴趣购买的时候，可以总结出顾客要的货品和款式、转账方式：
=======================
【限量版】XXXXXXX(红色)
款式：XXX
价钱是RM(A)
24、25/12两天内汇款,再折扣10%,也就是RM（B)
RM(A)-RM（B)=RM（C)
RM（C)+西马邮费RM（D)=RM（E)
所以，XXX总共价钱是RM（E)
可以Bank in / online汇款到
PUBLIC BANK
XXXXXXXXXXXXXX
HONG LEONG BANK
XXXXXXXXXXXXXX
RHB BANK
XXXXXXXXXXXXXX
汇款后，记得要发汇款图通知我们哦😉
然后给我们以下资料：
-名字
-主要联络电话
-货物发送地址
谢谢😊
=======================
当顾客汇款之后，那么就要确认顾客所要的货品、款式和邮寄资料的正确，这个就像签约一样，签了就是顾客答应赞成的意思，对我们也有一层保障。
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亲，在出货之前，先跟您确定资料是否正确哦😄
款式： XXXX （照片如下）
颜色：红
姓名：
XXXXXXXXXXXX
联络电话
XXXXXXXXXXXX
寄货地址
XXXXXXXXXXXX
亲，请问资料都正确吗？😉
（Insert货物照片）
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当顾客回答“正确”之后，那么就可以放心地处理出货了。
5、Follow Up
当顾客答应了汇款，可是没有动静，首先要礼貌性地简短询问顾客看发生什么事，有什么要帮忙等。
一般上，顾客有心的话，都会回复的，并且会跟你说不好意思。
=======================
亲，早安😉
请问昨晚bank in有遇到什么问题吗？😊
有什么需要帮忙的地方吗？😉
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如果，顾客还是迟迟还没汇款，可以试试看以下对话，还是有一定的成交率的：
=======================
亲，这几天XX的销量都不错，已经卖出X套了😊
但您的货 我们还有帮您保留着哦😉
我们的货仓今天和明天都会有出货——为了避免耽误，也希望能尽早把货寄到您家😉
请问您什么时候方便汇款呢?😊
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6、当顾客说贵
当顾客说贵的时候，先不要反驳顾客，也不要辩解，使用3F的方法来处理：
3F是
Feel
Felt
Found
前两个Feel和Felt是处理顾客心情，最后一个Found则是处理事情。处理事情之前，先处理心情很重要。
当顾客觉得贵的时候，handle的方式是：
你觉得贵是对的/你觉得贵是正常的（Feel），很多顾客在购买之前，都会这样觉得（Felt），过后他们购买了，才发现我们产品的质量非常好（Found），所以基本上我们的利润是很低的，而且肯定会让您满意的。
下面都是顾客的好评与见证：
https://www.facebook.com/XXXXX
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7、当顾客说考虑
也是一样用3F的方法：
亲，没问题，考虑是对的/考虑是正常的（Feel），很多顾客在购买之前。也是需要经过一番考虑（Felt）, 可是过后他们购买了，才发觉我们的产品和服务，都能有效为他们解决问题（Found）
有什么需要帮忙的地方，也可以随时让我们知道哦。
以上只是sample，可以根据当时的状况，来调整语句和表达方式。
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8、货物迟到
有时因为某些原因，导致顾客迟收到货，可以考虑使用阿Gan老师的说法：
=======================
不好意思，亲！
年尾“海关（/运输公司/仓库）”货物太多又有很多人员请假，出现滞留的情况，我们和亲也一样很心急，我们每天都在关注您包裹的情况，也请您耐心及放心等等。
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客户迟收到货，不管怎样解释，都是不开心的，至少可以给客户一个解释就好。
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9、当顾客拿着其他卖家或淘宝的产品照片来询问
当顾客拿着其他卖家或淘宝的产品照片来询问，不管你的店有没有这个产品，第一句都要说“没有”，因为如果你说“有”，顾客第一时间会想到会不会是拿淘宝货来卖？
这个时候，就要引导顾客的好奇心。
所以在说“没有”之后，接下去要说，有跟这款类似的产品，而且质量不错的：
“亲，不好意思，这款我们没有哦，但我们有其他类似的产品，而且质量是非常好的哦”
这时顾客会好奇，这个款式竟然还有其他类似的，因此就会继续询问，是怎样的类似款式
这个时候，就把这个款式的其他类似产品，send给顾客看，当中有一个产品是顾客询问的那个产品，可是却是不同的颜色，例如：顾客询问的产品颜色是红色，但是你给顾客看的同款产品颜色是蓝色
这时，顾客就会问你，这个产品除了蓝色之外，还有没有红色？
这个时候，你要跟顾客说，请稍等一下，我先去询问厂家看看还有没有这款红色的产品
过了10-15分钟所有，把这个红色的产品，可是跟顾客不一样的照片send给顾客看，然后说，工厂那边目前还有红色的这个产品，可是目前的货量不多，只剩下最后的7个
然后，顾客就会好奇询问，这个产品跟刚刚给你看的那个产品，是不是同一款产品？
这个时候，可以跟顾客说，是的，刚刚已经跟工厂那边确认了，是同一款的产品，只是目前工厂没有生产了，所以目前剩下的数量不多，目前购买的话，还有额外的优惠折扣
这时顾客要这个产品的成交率，就会比一开始直接跟顾客说有的成交率，将会大大的提高。
额外Bonus：
1、当顾客觉得您的货品为什么这么便宜，是不是Quality不好？可以这样回答：
亲，我们打算要重新调价了，因为XXX的原料成本起价了，但我们现在还是保持着促销的价钱哦。
我们很多客户收到货时，都很喜欢，而且感到非常满意呢.
(Upload 顾客testimony的对话）
*如果没有testimony，就强调货物的卖点就好。
2.如果是卖衣服，当顾客询问衣服的尺寸不对时，是否可以换？可以这样回答：
亲，我们服装的尺寸都是根据您在【尺码信息】表所给予的size来安排哦😊
纯手工测量，有时误差1~2cm是正常的，如果是尺寸差得太多或者是寄错size给您的话，您可以拍照给我们，我们会换另一件给你😉
但如果是纯粹选错尺寸，是没有换的，所以下单之前要根据【尺码信息】小心选好来哦😉
3.当顾客询问XXX还有货吗？可以这样回答：
亲，这几天XX的销量都很好，目前已经剩下最后3个了。
禁忌：
不要直接询问顾客要不要购买，例如：
亲，请问您要购买XXX吗？
亲，请问您有兴趣要购买XXX吗？
可以尝试这样回答：
亲，XXX只要两天内下单，我们有折扣10%/包邮哦，如果您有兴趣的话，我们可以帮您先保留哦。
xxx
以上是小小的分享，方法没有最好，只有更好，如果你们有其他的方法，也可以跟大家一起分享哦～
额外Bonus：
1、当顾客觉得您的货品为什么这么便宜，是不是Quality不好？可以这样回答：
亲，我们打算要重新调价了，因为XXX的原料成本起价了，但我们现在还是保持着促销的价钱哦。
我们很多客户收到货时，都很喜欢，而且感到非常满意呢.
(Upload 顾客testimony的对话）
*如果没有testimony，就强调货物的卖点就好。
2.如果是卖衣服，当顾客询问衣服的尺寸不对时，是否可以换？可以这样回答：
亲，我们服装的尺寸都是根据您在【尺码信息】表所给予的size来安排哦😊
纯手工测量，有时误差1~2cm是正常的，如果是尺寸差得太多或者是寄错size给您的话，您可以拍照给我们，我们会换另一件给你😉
但如果是纯粹选错尺寸，是没有换的，所以下单之前要根据【尺码信息】小心选好来哦😉
3.当顾客询问XXX还有货吗？可以这样回答：
亲，这几天XX的销量都很好，目前已经剩下最后3个了。
禁忌：
不要直接询问顾客要不要购买，例如：
亲，请问您要购买XXX吗？
亲，请问您有兴趣要购买XXX吗？
可以尝试这样回答：
亲，XXX只要两天内下单，我们有折扣10%/包邮哦，如果您有兴趣的话，我们可以帮您先保留哦。
xxx
以上是小小的分享，方法没有最好，只有更好，如果你们有其他的方法，也可以跟大家一起分享哦～
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